Pontos de Contato Organizacionais para Acesso e Suporte

Na Odilo, capacitamos as organizações a construir ecossistemas de aprendizado personalizados e fornecer acesso sem problemas a conteúdo digital. Se seus usuários encontrarem problemas com o registro, a visualização de conteúdo, as experiências de aprendizado ou precisarem de ajuda para obter certificados, saber a quem contactar é essencial. Este artigo descreve os pontos de contato organizacionais chave para acessar o suporte e garantir que cada aprendiz desfrute de uma jornada educacional ilimitada.

Identificação de Necessidades Comuns de Suporte

• Problemas de registro ou acesso à plataforma
• Erros na visualização de conteúdo (cursos, recursos)
• Orientação sobre como navegar ou completar experiências de aprendizado
• Perguntas gerais sobre a funcionalidade da plataforma
• Recuperação de certificados após a conclusão de um curso

Pontos de Contato Organizacionais Chave

Para um suporte eficiente na Odilo, entre em contato com o ponto de contato apropriado dentro de sua organização. Os pontos de contato típicos dentro de sua organização incluem:

1. Administrador Local: Gerencia contas de usuário, registro e solução de problemas básicos.
2. Coordenador de Experiências de Aprendizado: Orienta os usuários através dos cursos e gerencia problemas de trilhas de aprendizado.
3. Suporte Técnico/IT: Trata erros técnicos e preocupações de acesso à plataforma.
4. Gerente de Recursos Humanos ou Treinamento: Auxilia com processos de certificação e escalonamento de suporte mais amplo.

Para contato com a Odilo inclui:

1.  ULC: pessoa de confiança da Odilo que os guiará em sua solicitação, reporte e acompanhamento em tudo que se refere à sua plataforma.
2. Suporte técnico/IT Odilo: podem contatar diretamente através de sua área pessoal do Portal de Suporte e/ou via e-mail para: support@odilo.us

Como Escalar Problemas Complexos

Se seu ponto de contato designado interno de sua organização ou seu ULC atribuído da Odilo não puder resolver o problema, peça detalhes sobre a escalonamento. Na Odilo, temos uma equipe técnica especializada para consultas não resolvidas. Documente todos os detalhes relevantes e capturas de tela para agilizar o processo de escalonamento e acelerar a resolução do suporte.

Conclusão: Suporte Capacitado com Odilo

Entender os pontos de contato organizacionais adequados garante um suporte rápido e eficaz em sua plataforma impulsionada pela Odilo. Seja enfrentando desafios de acesso, aprendizado ou certificação, comunicar-se com o especialista adequado ajuda a desbloquear oportunidades de aprendizado ilimitadas para todos os usuários. Mantenha-se capacitado com rotas de suporte claras adaptadas à sua jornada.